《電商法》聚焦十大關鍵詞 商家不能再刪差評刷好評

日期:2019-01-03 / 人氣: / 來源:未知

  2019年1月1日起,《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)正式實施。其中,針對商家普遍關注的登記、稅收問題,群衆反映強烈的搭售、大數據殺熟現象,央視曝光的刷單內幕,呼聲日益高漲的平台安全責任以及ofo、途歌退押金事件等都作了明文規定。對此,記者采訪了相關專家,對其中的熱點進行了解讀。

  關鍵詞一:電商納稅

  《電商法》中明確,電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記;電子商務經營者應當依法履行納稅義務,並依法享受稅收優惠。電子商務平台經營者應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定,向稅務部門報送平台內經營者的身份信息和與納稅有關的信息。

  長期以來,電商範圍的偷稅漏稅的現象嚴重,《電商法》就稅收做了框架規定,稅收範圍包括跨界稅收、經營者普通交易稅收,繳納主體包括電商平台內經營者,這也意味著通過電商渠道進行交易的各種方式都需要納稅。

  關鍵詞二:海外代購

  電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師認爲,《電商法》實施前,代購的利潤點在于免交關稅、消費稅等,《電商法》明確規定後,代購要求辦理主體登記及納稅問題,成本自然提高,價格預計會相應上調,其優勢也會減少。同時,中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認爲,電商法的實施,對于跨境電商要求會更加嚴格和規範化,有利于市場良性發展。此外,近期發布的跨境電商新政延續按照個人物品過關,擴大個人年度進口額度、單次交易限制、跨境進口商品清單等措施都是明顯利好。

  關鍵詞三:信譽評價(刷好評、刪差評)

  “親,給個五星好評吧,返2元紅包哦!”網購中,部分賣家在評論上做起文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評,一方面購買“水軍”刷好評,這樣的舉動將被禁止。

  《電商法》中規定,電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,爲消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。同時明確,電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。

  關鍵詞四:二選一(經營者壟斷)

  回顧一下近年來關于平台的新聞,就會發現“二選一”絕對是個高頻詞彙。有不少人認爲,“二選一”是平台競爭過程中産生的一種亂象,會幹擾正常的商業環境、損害商戶和消費者的利益。

  《電商法》規定,電子商務經營者因其技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及其他經營者對該電子商務經營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,不得濫用市場支配地位,排除、限制競爭。同時,還規定,電子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件或者向平台內經營者收取不合理費用。

  對此,中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認爲,近年以來,由于線上電商行業競爭日趨激烈,屢有傳聞稱電商平台通過或明或暗的方式施壓、逼迫或暗示商家“站隊”、進行“二選一”等,這在零售電商和物流快遞行業尤爲明顯。而相對于平台而言,商家在其中處于弱勢地位。《電商法》的相關規定,有助于保護中小經營者。

  關鍵詞五:商品搭售

  《電商法》中規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作爲默認同意的選項。違反規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  對此,蒙慧欣認爲,電商法對電商“商品搭售”的現象作出了有針對性的規定,很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。但值得注意的是,條文並不反對套餐式銷售,關鍵是要說清楚不能讓消費者默認勾選。

  同時,蒙慧欣認爲,對于包括在線旅遊平台在內的生活服務電商平台而言,不僅需要明確規範、堅守底線,更應該專注于産品與用戶服務質量的提升,從産品經營、服務保障、防範風險等多個方面提升綜合實力。

  關鍵詞六:砍單

  砍單,是指消費者在網上下單並支付貨款後,遲遲收不到貨,甚至被電商單方面取消訂單的行爲,這種情況常常在十一、雙十一等大促中出現。“砍單”在電子商務行爲中具有一定的普遍性,但由于與商家溝通成本高、解決問題難,多數消費者會因爲沒有直接經濟損失而主動放棄繼續追究的權利。

  針對這一問題,《電商法》中明確規定,電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功,合同成立。同時規定,電子商務經營者不得以格式條款等方式,約定消費者支付價款後合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。

  對此,蒙慧欣認爲,“砍單”行爲的根本杜絕,還需要平台方面要設立一些制度性的方法,來控制防範這種情況的發生,否則一旦出現爆單情況,商家就會鑽制度空子。同時,電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢,如消費者訂了機票後被商家單方面取消,消費者訂了酒店後被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,將會損害更多消費者的合法權益,一旦這種無良操作方法成爲行業慣例,對于電子商務平台整體的信譽度,都將有不利的影響。

  關鍵詞七:電子支付

  電子支付已經深入我們每個人的生活。《電商法》規定“電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務及最近三年的交易記錄”“造成用戶損失的,應當承擔賠償責任”“未經授權的支付造成的損失,由電子支付服務提供者承擔”“電子支付服務提供者未及時采取措施導致損失擴大的,對損失擴大部分承擔責任”等等。

  對此,中國電子商務研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師認爲,電子支付已經深入我們每個人的生活,但是卻一直缺乏一部法律給予它一個“定位”,電商法的出台給予其定位,同時也對就支付産生的問題作出了比較創新的規定,如確定了對賬服務以及三年交易記錄的規定。

  關鍵詞八:押金退還

  網上訂酒店、騎共享單車等,往往需要消費者先交納部分押金,但隨著電子商務發展,押金退還問題逐漸凸顯出來。有些品牌的共享單車押金難退的問題,也成爲關注焦點。

  《電商法》規定,電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務經營者應當及時退還。違反上述規定者,由有關主管部門責令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  對此,中國電子商務研究中心主任曹磊表示,對于押金問題,首先要明確共享單車押金退還流程和工作日時間限制,設立專用賬戶用于押金退還;其次,共享單車平台、公共單車平台與個人征信系統接入,鼓勵對于信用系數高的市民免收押金;最關鍵的是,要規範押金使用,保障資金安全。在監管下允許共享單車平台拿押金用于商業投資,但需要限制比例。

  關鍵詞九:快遞延期、快遞交付

  《電商法》中規定,合同標的爲交付商品並采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時間爲交付時間。合同標的爲提供服務的,生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間爲交付時間;前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一致的,實際提供服務的時間爲交付時間。同時規定,快遞物流服務提供者爲電子商務提供快遞物流服務,應當遵守法律、行政法規,並應當符合承諾的服務規範和時限。快遞物流服務提供者在交付商品時,應當提示收貨人當面查驗;交由他人代收的,應當經收貨人同意。

  對此,蒙慧欣認爲,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,並承擔商品運輸中的風險和責任。特別是在平台大促活動中,賣家不能以訂單量大等因素爲由推遲發貨,但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。此外,快遞櫃、快遞網點、菜鳥驿站的出現確實爲快遞行業‘最後一公裏’問題的解決提升了效率、降低了成本。但快遞公司未經收件人允許將包裹放至快遞櫃、代收點顯然是不合理的。

  關鍵詞十:大數據殺熟

  隨著大數據技術的發展,電子商務經營者可以基于自己過往收集的數據,精准地對每一個用戶進行畫像,根據消費者的興趣愛好、消費習慣、消費能力對其進行相關的信息推送,從而導致同樣的商品,平台老顧客的價格比新客還要貴的等消費現象産生。《電商法》中明確規定,電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

  對此,很多人認爲,這是關于精准營銷以及消費者平等對待權的問題,電子商務經營者在提供搜索結果的時候,必須提供另外一個選項,該選項所展示的結果是不針對個人特征的自然搜索結果,任何人進行搜索都能得到相同的結果,其實是要求商家把選擇權和知情權還給消費者。

作者:酷衆電商


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